Jobs Hỗ Trợ Kỹ Thuật Support Line

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, báo hỏng và giải đáp thông tin và xử lý sự cố kỹ thuật về các dịch vụ do Công ty cung cấp (bao gồm: Server, Office 365, LeaseLine , VoIP , FTTH ; Camera, wifi…) qua email, điện thoại.
• Vận hành hệ thống giám sát cảnh báo sự cố, chủ động kiểm tra & thông báo cho khách hàng về các sự cố.
• Phân tích và phân loại thông tin để chuyển tiếp yêu cầu đến các đơn vị liên quan khác, đồng thời giám sát tiến độ thực hiện của các đơn vị.
• Thực hiện kiểm soát chỉ số hoàn thành (KPI) của các đơn vị.
• Làm báo cáo định kỳ hoặc khi có yêu cầu từ cấp quản lý.
• Một số công việc khác liên quan đến IT khi có yêu cầu từ cấp quản lý.

Quyền lợi:

• Thu nhập theo năng lực và kinh nghiệm gồm: Lương cứng + Phụ cấp công việc
• Thu nhập năm tương đương 14 – 17 tháng lương quy đổi (lương tháng 13, các khoản thưởng khác theo quy định của công ty…).
• Du lịch, nghỉ mát hàng năm.
• BHXH theo Luật Lao động, Bảo hiểm FPT Care miễn phí 100% dành riêng cho CBNV FPT.
• Khám sức khỏe định kỳ.
• Giảm giá 50% cước internet, truyền hình FPT.
• Được tham gia các khóa học đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ

• Tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành CNTT hoặc Viễn thông;
• Có kỹ năng cơ bản trong công việc quản lý dịch vụ, có kiến thức về mạng, máy tính, hệ điều hành Microsoft Windows
• Có khả năng phân tích, nhận biết các thay đổi và đề xuất xây dựng hoàn thiện hệ thống phục vụ công việc…
• Có chứng chỉ MCSA hoặc CCNA là một lợi thế.
• Ưu tiên kinh nghiệm & hiểu biết về các dịch vụ Leaseline, FTTH , Voip ,Server, Mail
• Giao tiếp tốt, chăm chỉ, có tinh thần học hỏi và cầu tiến và chịu được áp lực công việc.
• Có khả năng giao tiếp và trả lời email bằng Tiếng Anh là một lợi thế